Motawif était la plateforme pour réserver son Hajj ou sa Omra pour les pèlerins européens en 2022. Début Juin 2022 le Ministère Saoudien qui s’occupe de la gestion des pèlerins européens a décidé de lancer le site de réservation Hajj et Omra motawif.com.sa par le biais d’une société privée saoudienne. Un lancement qui provoque un véritable séisme sur le marché européen du pèlerinage à la Mecque et de profondes interrogations chez les musulmans européens soucieux des garanties au vu des premières expériences sur le site de réservation. Si vous souhaitez vous faire un avis sur la plateforme motawif.com.sa vous êtes au bon endroit ! Nous vous avons sélectionné les opinions d’une institution française, d’experts du pèlerinage et même la vidéo d’une réservation sur le site motawif.com.sa.
Sommaire
Allez ! Décryptons la plateforme Motawif.com.sa
Tout d’abord, il est important de savoir que ce site de réservation est rattaché au Ministère saoudien du Hajj. Certes, il est la propriété de la société privée saoudienne Teaa mais elle reste toutefois partenaire du Royaume Saoudien. D’après les dires des responsables d’agences françaises organisant des pèlerinages à la Mecque, le projet d’internaliser la gestion des réservations du Hajj en Arabie Saoudite est en préparation depuis longue date.
Les 3 points à retenir au sujet du service de Motawif.com.sa :
- Vous êtes soumis à un tirage au sort lors de votre demande de réservation. Comme c’est le cas au Maroc ou d’autres pays musulmans. Si vous souhaitez partir en couple ou en famille, c’est donc incertain d’être ensemble, mais pas impossible.
- Les formules de Hajj et les prix vous sont communiqués après acceptation de votre dossier au tirage au sort. Vous n’avez de ce fait aucune visibilité sur les prix avant d’être tiré au sort.
- Vous devrez payer votre Hajj directement sur la plateforme. Ceci implique un paiement de plus de 7000€ en ligne.
Nusuk Hajj : Comment s’inscrire au Hajj 2023 sur la nouvelle plateforme ?
Comment réserver son Hajj sur la plateforme Motawif.com.sa ?
Maintenant que vous êtes informés au sujet de la propriété et des 3 points qui me paraissent essentiels à savoir, je vous partage cette vidéo d’un pèlerin qui a réservé son Hajj directement sur la plateforme. Il expose toutes les étapes par lesquelles il est passé pour valider sa réservation sur la plateforme :
- Tirage au sort
- Paiement
- Demande de visa pour le Hajj
- Informations sur le départ
- Difficultés rencontrées au cours de la réservation
Nous remercions ce frère pour son témoignage en toute transparence. Nous lui souhaitons à lui et sa femme le meilleur et nous implorons Dieu qu’il accepte leur Hajj.
Pouvons-nous passer par une agence française ou exclusivement par Motawif pour réserver son Hajj ou sa Omra ?
La grande question !
Et la réponse est : Personne ne sait, il y a un flou total car aucune communication officielle n’a été faite en ce sens par l’Arabie Saoudite !
Les autorités saoudiennes ont toutefois exigé l’exclusivité de l’inscription au Hajj 2022 par la plateforme Motawif.
Pour l’avenir, Dieu seul sait ! Surtout compte tenu des réactions des agences et des musulmans occidentaux soucieux du Hajj.
L’avis des musulmans européens : La nouvelle plateforme Motawif est loin de faire l’unanimité !
Voici la réaction du CHF, la Coordination du Hadj de France, un jour après le lancement de la plateforme :
Ce communiqué expose les inquiétudes fondées et légitimes des services organisant des pèlerinages à la Mecque depuis la France. Leur opinion est bâtie sur des arguments factuels qui vont dans le sens de l’intérêt des pèlerins européens.
À cela s’ajoutent un point qui a été soulevé par le frère dans la vidéo et par beaucoup d’autres : Un service client qui ne répond pas. J’ai moi-même essayé et je vous laisse essayer de contacter le numéro français pour vous faire une idée. C’est un fait et ceci provoque un manque de confiance du fait de l’absence d’interlocuteurs pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Vidéo témoignage d’un pèlerin en direct du hajj 2022 qui met en lumière le manque d’encadrement de l’équipe motawif.com.sa !
Le témoignage du pèlerin a été publié le 4 Juillet 2022 sur le groupe Facebook « Hajj et Omra : conseils, prix, meilleures agences ». Nous y voyons deux agents de Motawif, l’un avachi sur un fauteuil, visiblement au téléphone et l’autre sur son smartphone ne prêtant aucune attention aux pèlerins. Pendant ce temps, les pèlerins organisent leur journée, font l’appel aux présents en structurant des listes qu’ils enregistrent sur un ordinateur. Le pèlerin qui filme déplore cette attitude et expose sa profonde déception.
Comparatif des prix : Parlons maintenant du coût du Hajj sur le site Motawif.com.sa !
En fonction de la formule choisie, les prix vont de 7260€ à 12361€ pour une personne sans les taxes et frais bancaires. Les formules sont classifiées en 4 standing :
Forfaits argent :
Forfaits or :
Forfait platine :
Forfaits Platine + :
Je vous invite à lire cet article d’investigation de l’équipe Al Kanz qui détaille les prestations proposées par Motawif.com.sa :
Les prix sont jugés comme très élevés avec un niveau de service réduit par la majorité des internautes.
L’avis d’un expert pour comprendre le marché du Hajj en France et l’impact de l’arrivée de la plateforme Motawif.com.sa.
Je vous conseille tout simplement de visionner cette vidéo de Sami du site partir-en-omra.com qui résume parfaitement le fonctionnement du marché du pèlerinage à la Mecque en France et des impacts de l’arrivée du site de réservation Motawif.com.sa.
Retenons 3 impacts majeurs :
Impact humain : Les pèlerins n’auront pas de liens avec leur guide ni avec leur groupe comme ça pouvait l’être avant. C’est une véritable fracture. Peut-être la fin du Hajj partagé avec ses proches ou ses amis de la mosquée. Ce point ne s’adresse pas aux pèlerins qui souhaitent faire volontairement leur omra sans passer par une agence, qui est possible depuis septembre 2019.
Impact spirituel : La réservation du Hajj sur le site se fait comme la réservation d’un voyage à Bali auprès d’une agence de voyage en ligne. Fini les journées autour de la portée spirituelle du Hajj organisées par le guide et les agences.
Impact financier : Les prix du Hajj via le site Motawif.com.sa sont plus élevés que les prix qui étaient pratiqués jusque-là par les agences françaises.
Avant de finir !
Ne pas confondre motawif.fr et motawif.com.sa
La plateforme saoudienne sans le savoir s’est lancée en utilisant le nom commercial d’une agence pour le pèlerinage basée en France à Paris. Depuis, cette agence reçoit un grand nombre de sollicitations suite à la confusion entre les noms de domaine.
Pour conclure, à ce jour je ne prendrai pas le risque de m’inscrire ou d’inscrire ma famille via cette plateforme. Après avoir visionné comme vous ces nombreux témoignages, après avoir fais le tri des jugements et avis de plusieurs autres personnes, je ne suis pas rassuré. L’arrivée d’un tel service non abouti qui impacte des millions de personnes et l’essence même du Hajj m’interpelle sur la qualité de service tout au long du pèlerinage. Je souhaite à Motawif.com.sa de faire évoluer la plateforme en prenant en compte les points soulevés par l’ensemble des organisateurs et pèlerins européens. Peut-être serait-il judicieux de continuer à travailler avec des guides rattachés aux associations musulmanes locales (mosquée, institut de sciences religieuses) pour ne pas altérer l’esprit de caravane du pèlerinage.
Je garde espoir, il se peut qu’il y ait un bien derrière cette épreuve que vivent à la fois les agences mais aussi tous les musulmans concernés par le Hajj en Europe en 2022. L’affaire est à suivre.
Qu’Allah vous facilite votre pèlerinage.
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